Всем привет от команды cosmmo.kz! Лучший способ поблагодарить клиента за покупку и увеличить лояльность к бренду — подарок. Даже если это открытка или милая безделушка. Секрет в том, чтобы дать покупателю больше, чем он ожидает, и заслужить этим его расположение.
Почему магазину выгодно дарить подарки
Подарком вы не только показываете заботу о своих клиентах, но и увеличиваете количество продаж. Довольные клиенты вернутся сами и посоветуют ваш магазин друзьям. А если подарок очень понравится, расскажут о покупке в соцсетях, и вы получите бесплатную рекламу на целевую аудиторию.
Подарки или скидки?
И то, и другое может принести убытки, а может помочь увеличить прибыль. У подарков в этой ситуации есть несколько преимуществ:
- Скидки есть у всех
Покупателя уже не удивишь скидкой. Все привыкли к регулярным летним, зимним, новогодним и другим распродажам. Поэтому привлечь клиентов скидками становится сложнее. На этом фоне подарки смотрятся необычно и помогают интернет-магазину выделиться среди конкурентов и запомниться.
- Подарок выгоднее скидки
Подарок может (и должен) быть недорогим. Пусть его себестоимость не превышает 50-100 рублей. Максимум 200 рублей, если средний заказ в магазине большой. Покупатель не будет оценивать стоимость подарка, тут важнее эмоции. А вот скидка в 100 рублей не только не привлечёт клиента, но может вызвать раздражение.
- Подарок ценнее скидки
Люди предпочитают получить больше, а не потратить меньше. То есть подарок имеет для них большую ценность. Конечно, только в случае, если вы предупреждаете покупателя, что он получит подарок за покупку.
Рассказать о подарке заранее или сохранить интригу?
Зависит от вашей цели:
-
- Если хотите порадовать покупателей, повысить лояльность к бренду и запустить «сарафанное радио» в соцсетях, где довольные клиенты будут рассказывать о внезапном презенте, то выбирайте неожиданный подарок.
-
- Если необходимо стимулировать продажи, предупредите о подарке. Повесьте на сайте баннер или расскажите о бонусе на странице товара. Когда пользователь заранее знает, что получит подарок за заказ, то покупает охотнее.
Дарить всем или избранным?
В идеале лучше дарить подарки всем. Никогда не знаешь, кто из клиентов расскажет о сюрпризе в соцсетях и этим привлечет в магазин новых покупателей.
С другой стороны, делать подарок каждому может быть слишком затратно. Варианты:
-
- дарить подарки только новым покупателям;
-
- дарить всем дешевый подарок (например, открытка, наклейка, пробник), а за крупный заказ добавлять в посылку более дорогой сюрприз (как в примере выше).
-
- если ваш товар предполагает много повторных покупок (например, корма для животных, косметика), можно дарить подарок только постоянным покупателям: мелочь за второй заказ, вещь посущественнее за 5-й, что-то ценное за 10-й заказ. В этом случае придется отслеживать количество заказов у каждого покупателя.
Как выбрать правильный подарок
Подарок для покупателя должен быть полезным и, желательно, связанным по смыслу с вашим бизнесом. Цель простая — поблагодарить клиента за покупку. А вот вызовет подарок радостный возглас «вау» или недоуменное «эээ», зависит от его качества.
Хороший подарок:
-
- Нужный и практичный. Даже если он недорогой, он должен решать какую-то проблему или представлять ценность для покупателя. Это правило не строгое. Неизбалованные покупатели будут рады и бумажному оригами, подаренному в тему (например, при заказе японских комиксов). Но полезный подарок, который не просто пылится на полочке, а улучшает жизнь, всё таки лучше.
-
- Компактный и непроблемный. Не нужно высылать клиенту что-то огромное, что ему будет сложно доставить домой. Отправлять почтой подарки, которые требуют особых условий хранения и транспортировки, тоже не стоит (растаявший шоколад или разбитая кружка — так себе сюрприз). Не дарите клиенту лишнюю головную боль.
-
- Безвредный. Не дарите ничего такого, что может вызвать аллергию (ароматизаторы, специфические сладости), поранить и как-либо ещё навредить получателю.
-
- Напоминающий о вашем бизнесе. Это не значит поставить на вещь свой логотип и успокоиться. Наоборот, лучше вообще не использовать логотип, чтобы вещь не стала похожа на мерч. Подберите для подарка товар в тематике вашего магазина.
-
- Подходящий клиенту. Составьте портрет покупателя, которому вы дарите подарок. Если это люди разного пола и возраста, проследите, чтобы подарок был полезен каждому.
Идеи подарков для разных интернет-магазинов
Универсальные подарки, которые подойдут для магазинов из разных ниш (можно использовать в качестве дополнения к основному подарку):
-
- Персональная открытка
Популярный и практически не затратный вариант. Всё, что нужно: недорогие открытки или просто красивые листочки бумаги в фирменном стиле и ваше время. Если есть возможность, подписывайте от руки, это придает письму особую теплоту.
-
- Подарочная упаковка
Если ваш товар часто покупают в качестве подарка, вложите в посылку подарочный пакет подходящего размера. Или сразу упакуйте вещь в красивую коробочку.
-
- Буклет или каталог с ассортиментом (или новинками) вашего магазина.
Женская одежда/аксессуары:
-
- чехол для хранения;
-
- органайзер для белья или носков;
-
- машинка для удаления катышков;
-
- брошюра с советами по составлению стильного образа;
-
- модный журнал.
Мужская одежда/аксессуары:
-
- чехол для галстука;
-
- носки;
-
- носовой платок.
Бижутерия/украшения:
-
- коробочка для колец;
-
- набор для чистки серебра/золота;
-
- брошюра с описанием и свойствами камней.
Книги, журналы:
-
- закладка;
-
- маркер-выделитель;
-
- обложка.
Продукты питания:
-
- специи и приправы в герметичных пакетиках;
-
- печенье (можно с лого компании);
-
- подборки рецептов на разные случаи (универсальный вариант, можно делать разные подборки каждый месяц);
-
- одна порция/упаковка вашей продукции на пробу.
Обязательно указывайте состав сладкого подарка, чтобы получатель мог узнать о содержании ингредиентов, на которые у него аллергия. И избегайте распространённых аллергенов, таких как арахис.
Зоотовары:
-
- пакетик корма;
-
- игрушка для питомца;
-
- миска;
-
- поводок.
Для покупателей товаров для кошек, собак и других животных подарки должны быть разные.
Косметика:
-
- пробники косметических средств и духов;
-
- косметичка;
-
- гигиеническая помада (практически расходный материал, пригодится всегда);
-
- влажные салфетки.
Старайтесь выбирать универсальные средства, с нейтральным запахом, чтобы подошли большинству покупателей.
Детские товары:
-
- надувной мяч;
-
- кружка-непроливайка;
-
- накидка на спинку сиденья в авто.
Выбор сильно зависит от возраста ребенка. Подготовьте вариант подарка для каждого возраста и определяйте по товарам в заказе, что дарить. Можно на этапе оформления заказа просить заполнить поле «возраст ребенка» и тут же обещать подарок.
Товары для авто:
-
- ароматизатор с нейтральным запахом;
-
- брошюра с ПДД;
-
- термокружка с подогревом;
-
- держатель для телефона.
Можно добавить к подарку наклейку с адресом и слоганом вашего магазина. Только нужно поработать над дизайном, чтобы её не стыдно было приклеить на свой автомобиль.
Спортивные товары:
-
- напульсник;
-
- наручный чехол для телефона;
-
- фитнес-батончик.
Тут тоже для разных видов спорта можно подготовить разные подарки.
Товары для дома:
-
- набор для выращивания растений (баночка с землей + семена + инструкция), сейчас они популярны;
-
- любая мелочевка для кухни, от тёрки до чудо-губки;
-
- свечи;
-
- тряпичные экосумки.
Электроника:
-
- универсальный зарядник;
-
- салфетки для экрана;
-
- держатель для проводов.
Обувь:
-
- принадлежности для чистки обуви;
-
- дополнительные яркие шнурки, если товар — кроссовки или кеды;
-
- складная коробка для обуви.
Где купить недорогие подарки
Сотни дешевых мелочей, подходящих для подарка, есть на китайских сайтах. Заходите на Aliexpress , ставьте цену до 100-200 рублей и выбирайте. Небольшие партии дешевых подарков удобно заказывать на Aliexpress. Отсортируйте товары по цене.
Или пользуйтесь российской оптовой площадкой «Сима-ленд».На «Сима-ленд» стоит делать оптовые закупки компаниям с большим количеством клиентов.
Если не готовы тратить на подарки сразу много, покупайте у китайских поставщиков.
Альтернативы подаркам
Показать клиенту его значимость, заслужить лояльность и выделиться среди конкурентов можно не только с помощью обычных подарков.
Знания
Подарите покупателю знания, которые помогут ему получить максимум от покупки. Здесь пригодятся электронные товары . Например, при заказе набора для вышивания отправьте на электронную почту клиента шаблоны для вышивки. Он сможет их распечатать и использовать. Для вас это бесплатно, а покупателю пригодится.
Другой вариант — мастер-класс онлайн. Например, при заказе косметики можно выслать клиенту доступ к закрытому вебинару с косметологом или мастер-классу по подбору средств для разных типов кожи.
Бесплатная консультация
В подарок к покупке одежды можно приложить консультацию по индивидуальному стилю, в подарок к фитнес-тренажёру — индивидуальный план диеты и тренировок.
Членство в специальной группе
Подчеркните исключительность клиента для вас, пригласив его в закрытую группу в соцсетях. Чтобы группа не теряла эксклюзивности, проводите там особенные акции и предлагайте скидки, которых нет больше нигде.
Вечеринка или мероприятие
Ещё один способ дать клиентам возможность почувствовать себя особенными — вечеринка или встреча. Подходящий вариант, если многие из ваших клиентов находятся в одном городе . Сначала добавьте тех, кого планируете пригласить на вечеринку, в отдельную закрытую группу, где расскажите о мероприятии и подогревайте публику анонсами. Там же все смогут познакомиться онлайн до вечеринки.
А после вечеринки фотографии в соцсетях ещё долго будут напоминать всем о вашем бренде, привлекать новых клиентов и стимулировать существующих делать ещё больше покупок, чтобы попасть на следующую вечеринку.
Благотворительный взнос
Хорошая идея — часть полученных от покупок денег отправлять на благотворительность. Людям хочется и нравится делать добрые дела, особенно если для этого не нужно дополнительных усилий. Вместо подарка покупателю отправляйте деньги в благотворительный фонд. Пожертвования стимулируют на покупку иногда даже лучше, чем подарок. Особенно если покупатель решил купить что-то легкомысленное или не самое необходимое.
Только непременно предоставьте клиентам доказательства, что их деньги действительно ушли на благотворительность. Сделайте пост в блоге или рассылке и покажите документы о переводе денег или благодарственные письма от известных благотворительных организаций. Сделайте фотоотчёт в соцсетях, если вы покупали игрушки для детского дома, вещи для дома престарелых или корм для приюта.
Поблагодарите клиентов в рассылке и в блоге.
Подарок только одному клиенту
Все средства, которые вы могли бы потратить на отправку множества стандартных маленьких подарков, потратьте на один крупный подарок для действительно особенного и лояльного к вашему бренду клиента.
Хонда, узнав, что один из её клиентов проехал более 1,5 млн. километров на их машине, подарила ему новую машину и сняла видеоролик об этом событии.
Вас заинтересовала крутая возможность продвигать свой бизнес и товары у себя на странице? Тогда скорее свяжитесь с нашим менеджером он даст вам всю информацию и поможет определиться с тарифом. Ждём вашего звонка!